湖北日报客户端讯(通讯员丁才鑫、贺毫)“你们鹤峰服务真好!”——这句源自南京游客姚女士的真切感慨两融账户,正是鹤峰县常态化开展旅游巡查、主动维护游客合法权益的生动见证。
日前,姚女士带着女儿到鹤峰屏山景区跟团游玩,女儿持学生证应享受的门票优惠未能及时落实。巡查执法人员发现该情况后,主动上前协调对接,景区当场为游客退还150元差价。这场巡查途中及时化解的小纠纷,生动彰显鹤峰“铁腕治旅”既有监管力度,更有服务温度。
元股证券:ygzq.hk为持续净化旅游市场环境,鹤峰县坚持源头防控、从严执法、快速处置、行业共治四维发力,构建全链条旅游市场监管体系。
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该县将监管关口前移,明确划定准入红线,严禁玉石、珠宝等高溢价业态入驻,从根源上减少消费纠纷。同时,统筹公安、市场监管等部门开展不间断联合巡查,对违规经营行为快查快处,持续强化监管震慑。

今年以来,鹤峰聚焦无证经营、不签订规范旅游合同、无证导游、非法营运黑车四大行业顽疾,累计立案查处涉旅案件8起。当地虽无大型旅游购物场所,但始终紧盯各类隐性市场风险。“五一”期间全县共收到游客投诉36件,目前已有24项整改全部落实到位。
当地建立标准化游客维权机制,明确2000元以下消费纠纷现场退赔、12345工单10分钟内转派至对应景区、游客投诉30分钟响应处置,切实做到不让游客带着委屈离开。
6月30日,鹤峰县文化和旅游局还组织全县旅游行业代表坐在一起,开展“铁腕治旅,规范秩序”专题大讨论,看视频、谈问题、找差距、表决心。现场一名旅行社负责人介绍,企业去年主动砍掉两条低价线路后,投诉率明显下降,回头客数量稳步增长,充分说明规范经营才是长久发展之路。

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整洁有序的旅游环境并非天然形成,而是持续从严监管、行业共同坚守的成果。从150元差价的快速退赔,到高频次的联合巡查,再到全行业的共识凝聚,鹤峰正以“铁腕治旅”的力度和服务游客的温度,书写文旅高质量发展的新篇章。下一步,该县将持续常态化开展旅游市场整治,健全长效监管服务机制,持续提升全域旅游服务品质。
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